Роспотребнадзор призвал покупателей не бояться идти в суд

Роспотребнадзор подвёл итоги горячей линии о качестве товаров для детей за восемь месяцев 2015 года. Atas.info выяснил, на что жаловались новосибирские родители, и как не стать жертвой недобросовестных продавцов. Больше всего новосибирцы недовольны ненадлежащим качеством и нарушением сроков доставки товаров из интернет-магазинов. Представители Роспотребнадзора отмечают, что зачастую описание товара не соответствует его реальному качеству, а продавцы отказывают недовольным покупателям обменять товар или вернуть деньги. "Покупателей привлекает цена, которая значительно ниже в интернет-магазинах. Но они рискуют получить не тот товар, который был заявлен на сайте, или не получить его вовсе", – рассказывает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Ирина Клинова. Родителям стоит внимательнее изучать этикетки на детских товарах, особенно следить на соответствие товаров возрасту ребёнка и на наличие единого знака обращения продукции на территории стран Таможенного союза. "Три черные заглавные буквы "ЕАС" на контрастном фоне на упаковке товара гарантируют, что продукт прошёл процедуру обязательного подтверждения соответствия нормам в форме государственной регистрации, либо сертификации с последующим декларированием", – подчеркивает главный специалист-эксперт отдела надзора по гигиене питания, гигиене детей и подростков Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Людмила Сенина. Товары, произведённые в Новосибирской области соответствуют всем требованиям безопасности, основные нарушения происходят при продаже. Так в ходе девяти проверок в области Роспотребнадзор выявил нарушения в четырёх организациях: в трёх магазинах и только у одного производителя. Нарушения не оказались опасными для здоровья: производитель школьной формы не поставил точную маркировку на подкладочной ткани детской одежды. Провинившимся фирмам грозят штрафы: до 300 тысяч рублей для юридических лиц и от 20 тысяч рублей для должностных лиц. Штраф в несколько сотен тысяч рублей оказался эффективным воспитательным методом и дисциплинировал местные магазины. "Ужесточение наказаний и повышение суммы административных штрафов произошло в 2011 году, с тех пор производители и продавцы стали внимательнее к техническому регламенту и исполнению своих обязательств. Количество нарушений заметно снизилось. Продавцы боятся попасть под суд, никто не хочет отдавать деньги из-за малейшего нарушения", – добавляет Клинова. Также Роспотребнадзор советует гражданам не бояться отстаивать свои потребительские права и обращаться в суд. Если экспертиза докажет факт нарушения, то покупатель получит компенсацию морального вреда, возмещение убытков, возврат уплаченной суммы и 50 % от цены иска только за то, что исполнитель добровольно не удовлетворил законные требования потребителя. "Недавно у нас была жалоба, где потребитель сдал в химчистку блузку. Стоимость услуги химчистки составила 2000 рублей. Услуга была выполнена некачественно. Суд обязал ответчика возместить 33 тысячи", – рассказывает Клинова. Всего в 2015 году в Роспотребнадзор поступило около 10 тысяч звонков, но письменных обращений, после которых можно начать проверку, только 13. Представители Роспотребнадзора назвали большую часть жалоб субъективными: при последующих проверках специалисты не обнаружили нарушений. Так многие потребители жалуются, что в магазинах им не показывают сертификат на товары. По закону продавец может показать только товаросопроводительный документ, который содержит номер сертификата, выдавший его орган и срок действия.