В Новосибирске «загнулся» интернет-провайдер «Сибирский медведь»

Как сообщают читатели Атас.Инфо, утром 19 ноября интернет отключился, провайдер — компания «Сибирский медведь». Попытки дозвониться в контактный центр не увенчались успехом — голосовой автоответчик сообщает, что на узле связи произошла авария и последствия устраняются.

Таких сообщений на flamp.ru за эти дни было оставлено более десяти, люди не понимали, что происходит, не было никакой информации, кроме постоянно отодвигающихся сроков восстановления работы. Судя по оставленным отзывам, отдельным пользователям интернет после аварии не восстановили даже 27.11.

Интернет у многих пользователей пропал 19 ноября, информация в группе провайдера в ВК появилась только через сутки — 20 ноября. Все это время пользователи не могли дозвониться до компании, не работал сайт, не было возможности узнать, что происходит, и будут ли оказываться услуги.

В обещанный изначально на сайте и в группе ВК срок восстановления ничего не изменилось. На следующий день 21 ноября появилось такое же сообщение, только срок восстановления работы перенесен еще на сутки. Вечером 21 ноября появилось сообщение, что срок работ продлевается. И только 22 ноября днем сообщение, что работа сайта восстановлена, но контактный центр еще не работает.

Дозвониться до контактного центра пользователи смогли только 24 ноября к вечеру. Обещали перезвонить 25 ноября, но перезвонили только 26 ноября, интернет был восстановлен вечером 26 ноября — восемь дней не было интернета, из них пять дней невозможно было дозвониться и понять, что происходит.

На сайте компания разместила сообщение «по техническим причинам обслуживание в контактном центре ВРЕМЕННО не предоставляется», выделив слово «временно» и обещая восстановить работу интернета до 23.00 сначала 20 ноября, а потом— до 22.00 21 ноября. Контактный центр заработал только 24 ноября. До этого времени автоответчик сообщал об аварии на узле связи, а с 23 ноября — о хакерской атаке.

Получатели услуг уже оставили негативные отзывы: «19 ноября около 8 часов утра упал интернет. Сроки решения постоянно переносят. В итоге, мы уже вторые сутки сидим без ТВ и интернета. По телефону к ним не дозвониться, в ВК игнор полный. 10006.» — написал на Флампе отзыв Павел Никитин, указав номер лицевого счета. Официальный представитель компании на этот отзыв не дал никакой информации, кроме той, что уже размещена на сайте.

В октябре сбои в работе наблюдались у одного из крупнейших провайдеров в Новосибирске — компании «Электронный город».