Сбой сервиса электронных больничных листов: что происходит и как решать проблему

Причина сбоя

Как пояснили в СФР, с 6 по 9 декабря сервис ЭЛН был недоступен из-за перехода на новую платформу — «Единую централизованную цифровую платформу в социальной сфере». Переход сопровождался временной остановкой работы всех сервисов, связанных с ЭЛН. Официально работа платформы возобновилась 10 декабря, однако в ряде регионов, включая Новосибирскую область, продолжаются проблемы с доступом к системе.

Реакция пациентов и врачей

Врачи поликлиник отмечают, что накопленные больничные невозможно передать работодателям, а это вызывает задержки в выплатах. По словам медработников, заявки в техническую поддержку остаются без ответа, а пациенты и медработники оказываются заложниками ситуации.

«Больничные сейчас оформляем только на бумаге. Проблемы не на стороне поликлиник», — поделилась с Atas.Info врач, функциональный диагност Мария Сидоренко.

Пациенты также выражают недовольство:

«Мне не могут закрыть больничный лист. Теперь не знаем, удастся ли получить больничные выплаты», — рассказала одна из жительниц Новосибирска.

Что делать, если не удается получить больничный

Электронный сервис пока не восстановлен. Компании и медорганизации предпринимают меры, чтобы стабилизировать ситуацию. Пока этого сделать не удалось, юристы советуют:

• Медучреждениям следует направить письменный запрос в СФР с подписью главного врача, чтобы зафиксировать проблему.
• Уведомить региональное министерство здравоохранения о возникших сложностях.
• Пациентам можно оставить жалобу через сайт СФР или Госуслуги.