Новогоднее безумие: что не так с новосибирскими ПВЗ и массовыми возвратами

Некоторые пользователи маркетплейсов прибегают к частому возврату товаров, которые им больше не нужны. Неоправданный возврат товаров надлежащего качества затрагивает как правило дорогую одежду, которая приобретается для корпоратива и новогоднюю атрибутику: елки, гирлянды, игрушки и многие другие позиции.

Клиенты приносят на ПВЗ использованные товары и требуют возврата, ссылаясь на то, что обнаружили какие-то дефекты или несоответствие, которых ранее не было. При этом сотрудники не могут отказать, так как по закону потребитель имеет право вернуть товар, который ему не подходит, в течении двух недель. Однако далеко не все клиенты приносят заказ в том виде, в котором он пришел к ним.

Из-за потребительского экстремизма, продавцы сталкиваются с большими издержками, реализуя при этом гораздо меньшее количество товара. Однако на проблему есть и позитивный взгляд: некоторые отмечают снижение количества возвратов в этом году по сравнению с двумя предыдущими, сообщает издание infopro54.

Для решения данной проблемы, некоторые маркетплейсы пробуют ввести ограничения на возврат товаров и обязательную предоплату. Ранее инициатива ФОСТ, предлагающая ввести так называемый рейтинг для покупателей, не получила поддержки.