Губернатор Травников проверил работу системы здравоохранения в Единой регистратуре

Сегодня, 1 февраля, губернатор Новосибирской области Андрей Травников провел выездное совещание о работе системы здравоохранения. Он побывал в call-центре Единой регистратуры, принимающей звонки от пациентов. Как рассказали редакции Atas.info в правительстве региона, в пандемию на Единую регистратуру существенно возраста нагрузка. Только за понедельник ее сотрудники приняли 55 тысяч звонков, что в 11 раз больше, чем в допандемийные времена.

Как рассказала замминистра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксёнова, звонки принимает и робот Николай. Что касается живых людей, то их число в регистратуре увеличили до 210. При этом до начала пандемии их насчитывалось 60.

Чиновники заявили, что в среднем один пациент ждет соединения с оператором 4,3-4,5 минуты. Максимальное время ожидания было зафиксировано в понедельник во время DDоS-атаки и достигло восьми минут.