4 января в 09.00 в отделении Госавтоинспекции поступила информация о поломке автобуса на дороге «Новосибирск — Карасук». В момент поломки в автобусе находилось два водителя и 36 пассажиров, из которых шестеро были детьми. Температура воздуха составляла -27 градусов. Сразу после получения информации на место происшествия выехали полицейские.
Пассажиров оперативно пересадили из неисправного автобуса в транспортные средства, предоставленные МУП Карасукского района «КомАвто». Их доставили в Карасук. Там пассажиров накормили горячим питанием. Автобус был отправлен в теплый гаражный бокс для ремонта с помощью тягача.
Сломанный автобус был отремонтирован, и пассажиры благополучно отправились в свой пункт назначения — город Павлодар.